酒店管理系统

 

酒让系统主要功能模块简介

前台接待

   TianCan Hotel最新推出了动态电脑房态盘，充分发挥了Windows图型界面的功能，创立目前天蚕酒店管理系统两个接待管理的工具(房态盘和房态盘导航器)使前台繁重的查询和为客人找操作变的轻松愉快，并且为准确地控制酒店的房资源提供及时的数据。

  客人接待工具一房态盘

l   按顺序房号列出客房，用图形及颜色表示不同的房态;

l   可直接房态盘选择显示常见的房间列表:

l   全部客房;全部清洁房;全部住客房图;

l   可直接在房态盘上选择房间进行多种登记，房管及住客操作以获得最迅捷的客与房的管理:

l   登记客人;修改客人资料;将预订客人入住;

l  查看/设置房管信息等操作;

 客人管理

方便的入住登记

l   可从电脑房态盘客人直接做客人登录;

l   按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠;

l   按客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人;

l   根据已订房客人资料进行[快速登记];

l   支持登记时自动刷新门卡系统数据

l   全面的在店客人管理

l   支持长包房、自用房管理

l   可通过房态盘或客人列表进行如下操作:

更改住客资料;住客换房;

住客续住。

信息查询

l   信息查询秉承了所见所得原则，提供了查询显示界面设计工具，提供了查询的筛选工具，使得所有的查询按你的意愿可以打印成报表。

l   功能强大的客人信息查询:

l   可按帐号、姓名、到店／离店日期、房号、团队、帐号和国籍模糊查询;

其他管理

l   特殊要求;

l   黑名单管理;

l   自动费用管理;

主要功能模块

¨  客人接洽  客人登记、房间实时选取、客史管理、熟客提醒

¨  客人预定  客人、团队预定登记，预定查询、删除管理

¨  数据维护  客人类型设定，各类登记选项设定

¨  报表系统  预定报表、住店客人报表、离店客人报表、预离报表

房间销售情况报表、团队报表、熟客消费报表、开房状态表、房间销售状况表

前台收银

l  收银管理充分发挥大型数据库的优势

Ø  完备的前台客帐帐务体系

Ø  支持多种帐号的帐单记帐:

Ø  订房客人，在住客人及离店客人对应的帐单记帐;

Ø  订房团队，在住团队及离店团队对应的帐单记帐;

Ø  完备的客帐帐户管理，每个帐户在夜审时均要计算帐户结余。

 

 

●　完备的帐目操作

Ø  所有有关帐务的操作都留有操作痕迹，对已发生的帐目只允许帐目更正从而保证财务帐目的完备和完整；消费记帐；

Ø  收款（预收收款、结帐收款）记帐;

Ø  可在一个帐号对应的帐单上选择若干笔帐目转到另一个帐号上;

Ø  支持对以前错误进行冲帐

Ø  帐目细目的查看：可查看帐目的转来及转去的来龙去脉;

l  多种帐单打印

Ø  全部帐目明细帐单的打印;

Ø  汇总帐单的打印。

l  功能强大的客人离店结帐

Ø  支持按房结帐，按帐号结帐的智能快速结帐功能，使得结帐在一瞬间即可完成，。

Ø  可根据客人的结帐时间自动提醒加收半天房费及一天房费并根据实际情况进行加收。

Ø  可根据查房及其他收费点的传单在结帐时追记客人的消费。

Ø  支持多种方式结帐:

Ø  支持多客人同时结帐。

●　客帐查询

Ø  系统提供前台收支明细查询。

Ø  押金预警报告

l  实时的电脑房态盘

Ø  以不同的色块顺序实时地列出客房，

Ø  不同的颜色表示不同的房态

Ø  在电脑房态盘上操作员直接进行房务管理或查看客人

l  日常房务管理

Ø  清洁状态管理…脏、清洁

Ø  维修状态管理：正常、维修

Ø  客房清洁人员提成统计管理

Ø  增加/修改/删除房管信息

l  其他房务管理

Ø  客房日志：记录客人丢失物品，客房损坏及客人赔偿

Ø  客房用品的管理

Ø  客房迷你吧管理

l  其他信息查询(同预订与接待模块)

Ø  客人信息

Ø  团队信息

Ø  客人历史信息及历史统计信息

l  主要功能模块

¨  客房押金  押金收银、押金报警

¨  客房房费  房费收银、修改、添加

¨  总台结账  现金结账、支票结账、记账、信用卡结账

¨  大堂收入报表  任意时间段营业收入统计

¨  前台日报表  当日房间销售情况、当日前台收入情况

¨  其他自定义报表

客房管理

l  主要功能模块

¨  客房管理  房态查询、房态管理

¨  客房维护  调整客房

¨  楼层维护  增加或减少楼层

¨  房间维护  房间类别修改

 

l  客房迷你吧

 

¨  客房消费收银

¨  客房服务收银

¨  客房赔偿收银

¨  客房其它费用收银（加床费、会议费等）

收银点管理系统

直观的营业点图形化管理，自动刷新营业点消费状态

支持宾馆所有收银点收银管理（餐厅、夜总会、茶楼、洗浴中心等）

支持一卡通、会员卡管理

支持打折卡、储值卡、积分卡等消费卡类

支持计时消费、分时段打折等多种计费模式

支持最低消费、按位消费、消费提成、洗浴中心技师提成等

住店客人消费支持总台代收，自动传单至总台，客人离店时统一收取

简便的物品种类增减

内置强大的菜品（商品）缩写引擎，自动生成菜品（商品）字母缩写，简化菜品录入

服务员（酒水促销）提成管理，自动计算提成汇总

完善的营业报表统计，提供全面的销售分析

n  主要功能模块

¨  营业点收银   营业点收银、总台代收

¨  营业点餐厅维护   大厅及包间增减修改

¨  营业点餐桌维护   餐桌修改增减

¨  营业点部类维护   销售种类增减修改

¨  营业点品名维护  销售物品（菜品）增减修改

¨  营业点服务生维护   服务员管理

¨  营业点账单查询     客人消费账单查询

¨  营业点班结报表     餐厅每班销售情况报表

¨  营业点营业收入报表  任意时间段餐厅营业收入报表统计

¨  营业点部类销售报表  餐厅消费品种消费情况报表

¨  服务生提成报表   统计服务生提成

¨  洗浴中心技师提成报表  统计技师上中时间及提成

 

 

夜 间 审 核

       高度自动的夜审流程，严谨的审核，从而保证了夜审的快速准确。

●　夜审流程                                                                                        

Ø  营业组审核

Ø  自动过费：房费自动过费／（房费自动过费同时）伴随费用自动记帐;

Ø  帐务报告：自动计算每个帐号的结余，按记帐代码汇总前台系统的营业数据，前台系统与营业点的对帐;

●　夜审特色

l   严格的夜审流程控制，防止重复夜审操作的发生;

l   安全、不间断的营业系统:

l   夜审封锁：全部营业点不能在“今日”记帐;

l   安全的数据作业:异常情况发生时系统能迅速将数据完全恢复。

 

● 审查管理系统模块
当日预订未到情况查询

总台收银结帐明细审查
当日到达客人审查

预付明细审查
非内宾客人查询打印 

房费明细审查
在住团队情况查询

电话通话明细审查
无接待单位团队情况查询 

餐饮明细帐审查
未交预付的客人查询

商务明细帐审查
预付款不足客人查询打印

其它明细帐审查
房间记帐明细查询打印

餐饮结帐信息审查
总台结帐客人查询打印 

娱乐结帐信息审查
在住客人帐务情况查询打印

娱乐明细审查
总台收银减免清单审查

每日总交款单查询打印
餐娱减免清单审查 

每日有现付的收银员查询
在住客人打折情况审查

收银交款统计明细查询
 

● 夜审报表

押金预警报表  

前台收支明细报表

预付金报表

客人帐务报表

大堂收入报表 

预离报表 

住店客人报表 

大堂吧营业收入报表 

客房酒水报表 

营业日报表

客房占用情况报表

会员管理

会员（合约单位）管理

系统通过会员账户进行会员管理，会员账户可以是会员卡系统或协议会员。

会员账户支持会员折扣、会员储值、会员积分、会员赠送等会员管理，提供了多种统计报表汇总分析。

会员分析

       按行业、职业、职位等情况进行会员分析，分柱状图和散列图两种

 

● 预订管理系统
     ·团队客房预订  ·接待单位过滤
    ·零客客房预订  ·客史档案过滤
    ·餐务预订管理  ·客源构成情况查询
    ·会务预订管理  ·客房经营情况查询
    ·设置保留房数  ·房间利用情况查询
    ·预订情况查询  ·开房住房情况查询
·客人投诉管理

 

 

经理查询

总经理室系统

总经理室系统主要由各个系统的查询功能组成，如系统功能、饭店经营、接待帐务、餐饮系统等。其主要的功能和操作方法已包括在前述的各模块中，以下仅对功能作简单的描述。

 

l  统计分析及图形显示的类型

Ø  今日(某日)客房销售分析及图形显示

Ø  今日(某日)收入统计分析及图形显示

Ø  今日(某日)客源统计分析及图形显示

l  客房销售统计中包含以下项目:

Ø  总客房数、可出租房数、已出租房数、出租率　

Ø  今日到店房数、今日离店房数

Ø  在住的客人数、总房费收入、平均房价

 

l  收入统计分析中包含以下项目:

Ø  客房部收入分析

Ø  酒店的总实收分析:

 

l  客源统计分析中包含以下项目：

Ø  客源分析类型：房类销售分析，来源销售分析

Ø  客源分析的项目：

n   出租房数、住客数、房费收入

n   平均每房房费收入

n   本月至今/本年至今的出租房数

n   本月至今/本年至今的住客数

n   本月至今/本年至今的房费收入

n   本月至今/本年至今的平均每房房费收入

 

l  系统监控：

n  任意时间段操作员操作记录

n  任意时间段各营业点操作记录

n  收银详情记录

n   退房记录

 

 

 

电 话 记 费

电话记费管理（需交换机支持）

l   客房电话管理:

Ø  系统将客房的每笔电话单以帐目的形式直接记在该客房对应的客帐上;

Ø  对应每笔话费的帐目上记载着该次电话的对方号码，通话时间及分机号;

Ø  支持一房有多部分机电话。

 

l   各分机管理

Ø  可对每种分机类型对应的每种通话地区码设置相应的记费公式;

Ø  可设置不同类型的优惠计费的日期及时间区段以处理不同的地区的不同电话的记费;

Ø  话价表及地区码的维护。

l   其他设置:

Ø  服务费率、工作方式、记录保存天数。

l   其它管理:

Ø  支持多种程控交换机的记费管理。

电话统计报表

l   今日(某日)电话记费明细单

话单的打印:客房话单，营业话单(商务中心的长途分机)

系统维护

 

¨  系统权限管理 

根据岗位进行权限设定

酒店基本系统参数设定

功能模块添加

操作权限设定

¨  系统日志

  任意时间段操作员操作记录

  任意时间段各营业点操作记录

  收银详情记录

  退房记录

¨  操作员管理

  按部门增减操作员

¨  计算机管理

  工作站计算机系统功能禁止

¨  数据修复

¨  数据备份

      客人信息备份、营业数据备份、营业数据删除

▲ 子 系 统 支 持 

l  会所管理子系统

l  餐饮管理子系统

l  人事、工资管理系统

l  娱乐、康乐中心管理系统

l  电子门锁接口子系统

l  一卡通服务系统

l  ＯＡ办公自动化子系统

l  远程传输、查询子系统

l  库管系统

l  预留接口，支持随以后发展可能增加的各类子系统

系统功能目标

1.         采用国际先进开发平台PB,充分保证软件系统的稳定性和可靠性；

2.         基于Microsoft SQL Server 2000的大型数据库，既保证了数据的安全，又能适应海量数据的存取；

3.         基本替换现有手工操作模式，实现电脑化酒店信息管理

4.         图形化界面，人性化设计，仅需简单培训即可上手

5.         安全可靠的数据管理

6.         预留扩展接口，能方便适应未来功能升级

 

酒店管理系统硬件配置方案

 

站点名称	用途	配置	打印机
总台预订、接待，	预定、开房、问询	C4 2.0/256M/ 40G/17寸显示器	（窄行） 爱普生LQ-300K
总台收银、结账	结账、收银、报表等	C4 2.0/256M/ 40G/17寸显示器	（窄行） 爱普生LQ-300K
财务部	统计报表、营业报表、明细审查等	C4 2.0/256M/ 40G/17寸显示器	(喷墨) 爱普生M1
房务中心	房态管理、客房消费收银	C4 2.0/256M/ 40G/17寸显示器
收银点	餐厅、夜总会、桑拿等收银点收银	C4 2.0/256M/ 40G/17寸显示器	（窄行） 爱普生LQ-300K
库房	库房管理	C4 2.0/256M/ 40G/17寸显示器
人事部	员工资料管理	C4 2.0/256M/ 40G/17寸显示器
总经理室	总经理查询	C4 2.0/256M/ 40G/17寸显示器	(喷墨) 爱普生M1
服务器	系统服务器	P4 2.6/512M/80G/15寸显示器